FAQ

Vieles was du wissen solltest

Über unsere Produkte

Wie und wo werden eure Klamotten produziert?

• Die 'Rohware' kaufen wir von verschiedenen Herstellern. Da legen wir Wert auf Nachhaltigkeit & faire Arbeitsbedinungen. 
  
• Seit 2023 lassen wir einige Artikel in einem Atelier in Hamburg nähen
• Die Designs werden von uns erstellt außer die Illustrationen
• Die Illustrationen für KüstenKalle & Co kommen von Annalena Vogler
• Die Veredelung  erfolgt nach Neuesten Druckstandards mit wasserbasierender Farbe selbstverständlich ist diese 'Ökotex zertfizierter', durch uns in unserer Produktion in Hamburg.

 

Lieferung

Wie lange dauert es bis meine Bestellung versendet wird?

• Um eine Überproduktion zu vermeiden, produzieren wir fast alle Artikel nach Bestelleingang, die Ware wird im Allgemeinen 1-3 Tage nach Zahlungseingang versendet.

 Wie versendet ihr?

• Der Versand erfolgt durch uns aus unserer Produktion in Hamburg
• Zur Zeit versenden wir mit DHL & der Deutschen Post (Briefsendungen)

 

Retouren / Umtausch

Da wir fast alle Artikel erst nach Bestelleingang für dich produzieren, schau am Besten in unsere Größentabellen um Retouren zu vermeiden. Zum Einen sind Retouren sehr kostenintensiv und eine zusätzliche Belastung für die Umwelt. Danke für dein Verständnis :)

Der Bestellte Artikel passt nicht?

• Selbstverständlich tauschen wir dir deine Ware in eine passende Größe um. Dazu sendest du den Artikel ausreichend frankiert an uns zurück. Nach Erhalt der Ware, senden wir dir die neue Größe zu.

Der bestellte Artikel gefällt nicht?

• Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Die Kosten für den Rückversand musst du leider selber tragen. Nach Erhalt der Ware erstatten wir dir den Kaufpreis.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten?

• Bitte entschuldige unseren Fehler. Sende uns bitte eine Mail an info@off-to-live.de. Selbstverständlich senden wir dir den richtigen Artikel umgehend neu zu.